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广东福彩30年:特色营销带动销量实现十连冠

2018-04-12 15:14:20 来源:广东民政信息网;
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随着2017年彩票销售情况公布,广东省继续成为全国31个省市自治区中的彩票销量领跑者。但广东福彩取得如此成就并非侥幸,而是实力所至。广东省因地制宜,制定符合自身发现情况和发展需求的营销方法,从渠道、服务、活动、创新等各个角度出发,打造出了“广东特色营销”。

拓展销售渠道更多网点更多彩

截至2017年年底,广东全省(不含深圳市)现有福彩投注站9676个,“快乐十分”投注终端5890台;与广东南方新媒体发展有限公司合作开展“电视购彩业务”,通过有线电视高清互动平台销售“双色球”、“3D”、“南粤风采”36选7及好彩游戏;印发《广东省福利彩票发行中心关于新设高标准福彩投注站增设“快乐十分”销售终端有关事项的通知》,没有“快乐十分”的投注站或新开站点只要达到高标准即可直接代销“快乐十分”游戏;与沃尔玛超市之类的社会网点进行合作,同时在人流较大的地方如地铁站等设立自主购票机,进一步方便群众购买彩票。

提供优质服务更多贴心更多情

培训礼仪,服务更顺畅。广东福彩于2016年6月、7月、12月,分别对粤西、珠三角和粤东片区销售厅销售人员进行服务礼仪培训。课程涵盖职业形象塑造、表情礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪等内容,加强销售厅工作人员服务意识。

增加设备,服务更到位。开发“快乐十分”电子走势图,直观、便捷地向彩民发布开奖号码信息,提供号码走势分析。此外,针对站点及彩民反映电子走势图不清晰等问题,改进电子走势图,得到彩民的认可。

解决投诉,服务更贴心。做好站点和彩民的信访工作,2017年全年福彩服务热线累积接听来电咨询13140次,其中转接疑难电话到省中心478次;处理回复网络咨询、投诉等邮件55封,处理结果均得到彩民的认可。

疏导彩民,服务更温馨。连续五年与社工组织开办“福彩爱心社工服务——星空连线你我他”热线栏目,对非理性购彩者进行心理疏导,彰显广东福彩社会责任理念。

创新营销手段更多用心更多姿

为保证营销效果,广东福彩每次举行营销活动都开展了大量的工作:市场调研→向各市福彩和各部门员工征求促销方案→严格测算和论证→确定设奖方案→定制宣传用品→召开全省促销动员大会→实施促销活动→总结促销效果。

2016年9月28日-11月15日,借中福彩中心开展全国统一促销活动的东风,广东福彩首次采用线上线下相结合的方式,在全省开展“头奖翻倍等你拿,一刮千金好运来”大型促销活动。该促销活动方式新颖,效果明显,获得了全国即开型福利彩票营销方案大赛优秀奖。

“投福彩双色球,赢取多重幸运奖”大型营销活动除设置现金奖抽奖外,还创新性地通过微信平台开展双色球模拟投注及抽红包活动。

以上只是广东福彩创新营销的一部分。对于广东福彩来说,特色营销之路不止于此。过去的30年,广东福彩已经打下良好基础,未来的30年,广东福彩也定将披荆斩棘,继续稳步前行。

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