成为孤寡老人是一种不幸，无亲无故，不仅在生活上难以自我照料，精神上也显得格外的孤独。亲情在他们的眼里仿佛是远去的风景。但是，在广州越秀区，却因为有了一群特殊的人群，使这些孤寡的老人重新找回了亲情，让他们有了家的感觉。他们就是由越秀区劳动和社会保障局退管办统一管理的社区助老员。

　　“他们都叫我契爷”

　　家住东风街西华路的83岁李老伯，6年前老伴去世后他就成了“孤家寡人”。失去了老伴的日子不仅让他觉得格外的孤单，而且生活中的自理也渐渐地显露出问题。在他的心里，一直惦念着她。她用过的东西，无论是什么，他都舍不得丢。几年过去了，几十平方米的小家，堆满了大大小小的杂物。连床上都堆满了很多物品。杂物多了，老鼠、蟑螂满地跑，盖了好多年的被子因为从来不洗，已经发黑、发亮。小阳台里还养了鸡，更滋生了很多蚊虫。就这样的一种生活持续了差不多5年。但社区助老员的到来却使他的生活变了样。

　　去年，越秀区的助老员开始对全区特殊人群进行100%摸查，要求做到一个也不能少。李伯属于东风街迎寿里社区居委会的范围，这个居委里唯一的助老员黄少华几经辛苦，终于与李伯见上了面。因为李伯每天早出晚归，别人上班，他出门；别人下班，他回家。为了找到他，社区居委会梁耀庭主任、专职副书记黄凤仪和助老员黄少华数次上门，终于在某天的傍晚见到了李伯。开门的一刹那，让大家吃了一惊，她看到的就是前面描述的情景。这样的生活环境不仅严重危害他个人的健康，而且街坊邻里也受到他家臭气的牵连。梁主任、黄书记及退管工作人员开始向他做动员工作。李伯在大家耐心的劝导下，同意一个月之内自己清理干净。次日下午，因天气转冷，社区退管人员上李伯家看他是否有足够的防寒衣物，并检查他的卫生状况。敲开了李伯家的门，家里依然如故。这次，大家决定亲自动手，为李伯清理垃圾。15个人，清理1个小房间的杂物，用了3天。这些数字听起来令人咋舌，但却实实在在地发生在李伯的家里。黄书记带领社区热心退休党员、社区助老员及环卫站等15人，边做思想工作，边帮李伯清理垃圾。经过三天的奋战，李伯家焕然一新，物品摆放有序，地板干净，空气清新，床铺换上了新的棉垫和棉被。这才像是个家。

　　让李伯更感动的是，社区助老员成了他家的常客。黄少华就像她的家里人一样，每天关心他的身体，隔三岔五来家里看他，帮他收拾房子，和他聊天谈心。李伯生病了，她还带他寻医问药，挂号拿药，俨然就是自己的子女一样。如今的李伯，心情开朗得就像天空中的蓝天。他说：“我要争取活到100岁，拿政府补助的200元。我现在活得很开心，有什么事情就找社区助老员，她一定帮我忙。整个社区居委会的人都亲切地叫我契爷。”

　　“我像多了个侄女”

　　同样在东风街生活的罗国权老人，今年80岁了。他一个人生活已经很多年了。下个月准备到长洲广东省第二工人疗养院安度晚年。

　　如果不是去年年初的一次骨折，让他行动不便，也许他还不舍得离开这个充满温情的家。

　　罗伯有很多病，心脏偷停、肺气肿、糖尿病临界。去年2月7日，因为心脏偷停，他在自己家里晕过去了。这一晕，把左大腿摔断了。幸亏有了凉亭坊居委会的谭凤群大姐。谭大街也是社区的助老员，她每天的任务就是巡查独居老人，关心他们的身体状况，看看他们的生活起居。她待罗伯如亲生父亲一般。

　　这天，罗伯意外晕倒在家里，醒来后，脚抬不起来了，头也磕破了。他赶紧打通了他熟悉的电话――谭大姐的手机。谭大姐听了后，立刻赶到罗伯家里。随后而来的是街道、社区的退管人员。他们一起把罗伯送到了医院。住院、办手续、护理，谭大姐在医院里忙前忙后，不知道的人，还以为他们是父女呢。出院后，谭大姐每天都打来电话或亲自上门探访罗伯，看看他的康复情况，看看他是否需要帮助。罗伯是一位好强的人，不是万不得已的情况下也不想麻烦别人。他对谭大姐的照顾充满了感激之情。他说：“我跟她走在大街上，就像多了个侄女。”

　　助老员配合构建“十分钟”助老圈

　　像黄少华、谭凤群这样的社区助老员在越秀区22条街道共有183名。这支队伍为越秀区广大退休老人提供无微不至的服务。去年，配合越秀“十分钟”助老帮扶服务圈的构建，助老员取得突出成果：上门探访孤寡、特困、重病等社会化管理退休人员达122098人次，并为11435名“九类人员”提供基本生活照料、送院治疗等帮扶服务，辖区“九类人员”的探访率达到100%，为退休老人提供了全方位、多元化、个性化的贴心服务。