越秀区的社区居家养老服务工作体系由一个总部、三个分部组成。2005年7月，广州市建筑集团物业管理公司承办了其中的东湖街分部，服务范围覆盖东湖街、农林街、梅花街、白云街、广卫街五个街道，服务对象涉及生活不能自理、经济有困难、无人照顾的救济孤老、优抚孤老、重度伤残军人和民政代管的退休孤老等七类130名服务对象，分部有正式上岗服务人员30名，到2006年12月提供服务时间累计已经超过1332小时。公司为有力推进居家养老服务工作，还注资兴办了耆福托老中心，共有床位40个，目前入住率为80%。

　　一、主要做法

　　（一）切实加强服务员的素质培训。服务员队伍建设和服务员队伍的素质高低直接影响着服务质量，我部依托公司和居家养老服务总部的优势，积极加强培训工作：我分部所有服务员均安排参加总部和劳动局组织的护理培训班，所有服务员获得职业上岗证才能上岗。同时，我分部还组织服务员参加公司对员工的各项培训，对服务员队伍的综合素质提高起到明显的帮助。所有服务员都要在耆福托老中心进行实操，在实践中不断积累经验，不断提高服务水平。

　　（二）实施居家养老与托老中心联动管理新机制。在区民政局和区居家养老服务总部的指导下，我部充分依托公司和耆福托老中心这一平台切实开展各项服务活动。一是利用耆福托老中心的现有硬件设备，为社区老年人提供棋牌、频谱、健身等医疗等保健娱乐服务；二是依托托老中心的医疗护理资源，为老人提供医疗护理服务；三是依托公司的各类工程技术人员为老人提供电器维修、用水用电检查、清洁卫生、消毒服务；四是依托托老中心的培训机制，定期为服务员开设医疗护理、服务知识、服务心理、工作方法等内容的培训工作，为服务人员提供培训教育服务；五是依托托老中心人力资源优势，建立应急服务机制，为处理突发事件做好准备。经过一年多的磨合，我部的服务工作已经形成了以耆福托老中心为中心，向东湖街、农林街、梅花街、白云街、广卫街等五条街居家养老服务辐射，形成相互联动、互相支持、互相配合的养老工作机制，逐步建立良好的联动管理新机制。

　　（三）整合社会资源，不断深入推进居家养老服务工作。居家养老服务工作是一个社会性工程，需要社会各方的参与和整合社会资源，居家养老服务工作才能不断深入开展。我部在开展居家养老服务工作得到了所在街道办事处的大力支持和关心，为我部提供大量的服务对象和推荐了大量服务员，使开展居家养老服务工作提供了大量的基础条件。在我们开展服务工作的同时，街道还积极协助上门做好监督工作，使服务员的综合素质和服务质量都有一定程度的提高。集团公司对我部开展居家养老服务工作提供了大量人力、物力的支持，在集团系统内部号召发挥‘四有’青年志愿者队伍协助居家养老服务东湖分部开展助老敬老的活动，同时为居家养老服务工作能够有效地开展工作，还注资成立耆福托老中心，从不完全统计，共注资40多万元，用于购置托老中心的医疗、康复、娱乐等生活、运作必备的设施，使托老中心成为居家养老服务工作的开展的大本营，为进一步推进居家养老服务工作台做好准备，使老人能享受到的服务更完善和丰富。

　　二、效果

　　随着社区居家养老服务工作的不断推进，一年多来在越秀区委、区政府、区民政局、区福利院和居家养老服务总部的指导和支持下，我部严格按照规章制度进行开展服务工作，定期对受服务对象作回访，到受服务对象所属的街道、居委会进行了解情况，及时跟进和完善服务，不断有实践中提高服务质量，根据回访的资料显示，有95%享受居家养老服务的服务对象对我们的服务质量给予了很高的评价，先后收到书面，电话等方式的表扬有上百次数，同时还得到区民政局、区福利院的一致好评，荣获了2006年度越秀区居家养老服务先进集体和优秀示范单位的光荣称号。