宝安区社会福利中心仁爱立业，精心培育扶老救孤精英团队。通讯员 李光裕 摄

宝安义工与老人聊天。通讯员 柳苏 摄

　　核心提示：

　　宝安区社会福利中心是深圳市区级福利机构中配套完善、管理规范、占地面积最大的社会福利中心。近年来，在宝安区委、区政府的正确领导下，在社会各界爱心人士的大力支持和关爱下，宝安区社会福利中心本着“仁爱立业、止于致善”的行业宗旨，不懈努力，图志创新，逐步形成了以人为本的科学管理机制，树立了以情传承的扶老救孤服务理念，涌现出一大批爱岗敬业、乐于为老人和孩子提供优质服务的精英团队。今年７月，宝安区社会福利中心以其机构管理规范化、服务方式多样化、环境优美园林化、服务团队专业化通过了广东省民政厅的鉴定和评审，正式被确认为广东省一级社会福利机构。宝安区福利中心现已成为深圳众多爱心团体和外籍义工无私奉献、真情互动的活动场所和平台。在深圳市即将举行第六届大型关爱活动之际，本报推出这组特别报道，将默默工作在扶老助残、救孤济困第一线护理人员和特教工作者的凡人小事，以及常年义务照顾孤残儿童和孤寡老人的外籍爱心人士、武警官兵的爱心故事呈现给读者，就是为了让更多的人了解社会福利机构的工作性质和特点，理解福利工作人员所承受的特殊心理压力，呼吁社会各界爱心人士更广泛地支持福利事业，从而使“社会福利社会化”的进程早日实现。

　　宝安区社会福利中心，位于宝安区西乡街道黄田西部开发区。是宝安区委、区政府１９９８年为民办的“十件实事”之一。宝安区社会福利中心整体占地２２０００平方米，市区两级总投资３９００多万元，按国家一级福利中心标准设计建设，２００２年３月２８日正式开业。开业至今共接受安置儿童８００余人，其中大部分为残疾；接待老人１００余人次。目前在住的有弃婴（童）３５６人，其中：居住中心２２３人，领养观察４６人，家庭寄养５６人，机构托养３１人。入住老人６５名，其中２００７年入住２７名。宝安区弃婴童的入户、迁户、寄养及国内外送养手续亦在此办理。

　　勇于探索，积极构建规范化管理体制

　　宝安区社会福利中心正式开业６年来，始终致力于自身管理体制的规范化建设工作，将工作的重中之重放在制度规范化建设方面，形成了以制度管人，用制度管事的良好机制，为福利中心各项工作计划的顺利实施奠定了坚实基础。在宝安区社会福利中心，大到生活区环境改造、医疗康复设备购置，小到日常护理业务、巡岗查房等各项业务工作都纳入到科学管理体系之中。各部门职责分工明晰，三级审批程序严格，工作标准指导明确，科学规范的质量体系的导入，使福利中心在办事效率、人员素质、工作质量等方面得到全方位提高，综合性服务职能得到进一步提升和完善。２００５年６月，宝安区社会福利中心在全市福利机构中率先通过了ＩＳＯ９００１：２０００国际质量认证管理体系，实行标准化的管理。２００７年１０月，成为全市福利机构中首个达到“省特级档案综合管理单位”。

　　２００８年上半年，为进一步提高宝安区社会福利中心管理水平和服务质量，宝安区向广东省民政厅社会福利和社会事务处及深圳市民政局报送省一级社会福利机构的申请材料，并于２００８年７月，接受了广东省省级社会福利机构等级认定委员会１２名领导和专家严格评审。按照《广东省省级社会福利机构考核评分标准》，专家们分别对福利中心的管理、医疗、护理、康复、教学与科研、后勤保障六方面进行了评审。通过仔细认真查阅相关资料，现场提问，深入各业务部门和服务对象生活区进行实地考察后，评审组对宝安区社会福利中心给予了高度肯定：工作扎实，成绩突出，不论是管理规章制度、员工队伍建设、培训教育力度、服务对象及家属满意度等方面都比较突出。７月２０日，经过鉴定和考核，评审团一致确认宝安区社会福利中心为省一级社会福利机构。

　　仁爱立业，精心培育扶老救孤精英团队

　　宝安区社会福利中心陶主任告诉记者，福利中心的工作人员都有一颗菩萨般的仁爱之心，没有爱心和热情的人是做不好福利事业的。宝安区社会福利中心经过６年的精心培育，拥有了一支用情传承扶老救孤服务理念、乐于为社会弱势群体提供帮助的爱岗敬业的精英团队。

　　俗话说：“久病床前无孝子”，此话形象地说明照顾病人的不易和辛苦程度。福利中心的服务对象中老、弱、病、残、幼占了绝大多数，试想，如果没有十足的耐心、十分的爱心和强韧的心理承受能力，那么，日复一日、年复一年地面对并照顾各类肢残、智残的病婴、脾气固执的老人，那无疑是十分痛苦的，更别说为他们提供优质的服务了。但是，记者在宝安区社会福利中心看到，这里到处充满着温馨、温情的画面：幽静的花园里，护理员在给老人梳头、揉肩；健身房里传出老人爽朗的笑声；棋牌活动室中有的老人观棋不语，有的老人在认真地打着“平面太极”（麻将）；保育部中，有的课室里孩子在上课；有的课室里孩子在游戏；还有的孩子太小了，就在保育员的帮助下练习爬行和行走，或者被保育员抱出去晒阳光。

　　“管理以人为本，沟通体现关爱”，这就是宝安福利中心打造优秀团队的秘诀所在。在这里工作满两年的保姆就可申请转为正式聘用人员；家庭困难的员工每半年内就会得到特困家庭补助；１３４名劳务工每人都有自己的个人健康档案；员工及其家庭在中秋会收到月饼等节日礼物；每年定时定期开展的节日文化娱乐活动，“生日会”、外出专业培训和学习参观，让每个外来建设者都能深切感受到福利中心浓厚的关爱氛围，让每个勇于奉献的人为从事这份特殊工作而感到无比的光荣、神圣和自豪。作为宝安区“先进基层党支部”，福利中心党支部充分发挥基层组织的战斗堡垒作用，十分注意吸收新鲜血液，特别是从劳务工当中培养先进党员，支部发展培养的两名劳务工党员傅华丽、费英英二人，爱岗敬业，争先创优，先后荣获“２００５年度宝安区优秀共产党员”、“宝安区优秀劳务工”、“２００７年度宝安区优秀共产党员”、“宝安区十佳道德模范”和“广东省五一劳动奖章”光荣称号，其中，劳务工费英英成为宝安区民政系统获得“广东省五一劳动奖章”第一人。

　　福利中心拥有的高素质医疗队伍，肩负着入住对象、全体员工的医疗护理、预防保健、康复治疗的任务，其中高级职称２人、中级职称３人、初级职称３人。她们对常见病、多发病，能明确诊断及时治疗，对急、危重病人具备一定的抢救能力，并多次战胜死神，挽救了弃婴和濒危老人的生命。她们用专业的精神、科学的态度、保证了每一位入住对象和全体员工的身体健康。

　　务实笃行，服务力求精益求精多样化

　　“寄养模式多元化”是拓展弃婴（童）回归社会和家庭的有效途径之一。为了做好这项工作，宝安区社会福利中心在儿童家庭寄养的每个环节都精心安排和部署，力求服务精益求精，其中包括儿童情况的准备和评估、寄养家庭的调访、评估和培训、寄养儿童和寄养家庭的配对、寄养期间配套服务、寄养儿童健康档案、定期健康检查和健康评估以及协调并解决寄养家庭所存在的问题和实际困难等多个方面。他们还建立了一支以特教、医疗以及管理人员和寄养家长为主体，提供全面支持性高质量服务的队伍，以充分满足寄养家庭和孤残儿童的需要。２００７年，福利中心全年家庭寄养儿童５６名，寄养家庭２９户，初步发展了新安、西乡、黄田、龙华、观澜等片区，在光明新区、南山区、福田区也陆续开办了家庭寄养试点。福利中心还创造性地拓展新型寄养工作模式——机构托养（公对公给养），分别与广东省杨村社会福利院和新丰福利院在弃婴童“公对公寄养”模式下进行了初步合作，效果良好，目前机构托养人数为３１人，位居全市前列。

　　为了扎实推进孤残儿童的“抚养、寄送、教育”工作，宝安区社会福利中心在严抓日常护理、保教工作的同时，还全力做好预防保健工作。根据儿童计划免疫程序，２００７年，宝安区社会福利中心配合宝安区防疫站及西乡预防保健所每月对弃婴（童）进行预防接种，共接种１３３８人次，建卡率１００％，四苗覆盖率１００％。做好四级预防工作，定期对弃婴（童）进行有关体格发育检查，确保了弃婴（童）无一重大疾病发生，大大减少了医疗费用的开支。

　　针对入住老人中党员多的特点，宝安福利中心支部于去年１月成立了“宝馨颐养院夕阳红党小组”。“夕阳红党小组”的老年党员同志，充分发挥他们先锋模范作用，不仅有效监督福利中心工作，还积极引导和团结其他老人一起学习、生活，探索出了“让老人管理老人的事情”的新型管理模式，这种模式有效地化解了许多老人生活中的矛盾，解决了许多不易解决的问题，对如何做好做细老龄工作积累了可贵的经验，得到了市民政局的肯定并向全市推广。对于老人工作，福利中心一直坚持无微不至的服务态度，尽量满足入住老人的需要，通过日常观察、召开老人膳食会、与老人谈心、情感交流等形式，有针对性地做好护理工作，严格保证护理质量。同时，经常组织老人下棋、跳舞、练习太极拳，邀请老人艺术团到中心表演，中秋节组织老人包饺子，定期外出游玩等各项活动，丰富老人的文化娱乐。有些老人由于在这里生活得开心、自在，节假日都不想回家，愿意与工作人员一起过节。

　　开拓创新，全力打造爱心互动平台

　　社会福利中心一直是深圳社会各界爱心人士热心公益和交流情感的平台，宝安社会福利事业的发展和壮大离不开宝安区委、区政府的正确领导，离不开社会各界的大力支持。

　　——福利中心筹建时，区委、区政府几套班子领导和有关部门负责人到宝安区社会福利中心现场办公、指导，现场解决人员编制、经费等许多难题。周林祥书记、李文龙区长也十分关心、支持宝安区社会福利中心的各项工作。每年春节、六一节，宝安区委、区政府各级领导都会到社会福利中心看望这里的老人、孩子和节假日坚守工作岗位的同志，带来全区人民的祝福和关怀。

　　——福利中心建立之初，深圳市福利彩票公益金就承担了１５００万元的建设费用。此后，每年都安排一定数额的公益金支持中心建设。

　　——沃尔玛集团捐赠１０万元的医疗设备。该集团亚洲区总裁钟浩威还以个人名义捐资８万元建立了儿童康复室。

　　——宝安狮子会捐赠小孩生活用品，把中心定为狮子会每年开展爱心活动的“揭幕站”。社会热心人士资助３０台空调，改善入住老人和护理人员的生活条件。

　　——２０多名残疾儿童在深圳市沃尔玛百货集团全球采办公司、深圳市红十字会等社会团体、热心人士的帮助下成功地实施了康复手术。

　　——每逢节假日，这里都会活跃着宝安义工的身影，他们有学生、劳务工、企业家，他们或清扫卫生，或与老人话家常，或表演节目与老人同乐，或与小孩捉迷藏……

　　——２００７年，“带孤残儿童回家过年”活动得到社会热烈响应，２０多名孤残儿童在温馨的家庭环境里度过了春节。

　　——２００７年至今，宝安区慈善会为福利中心的２０多个孩子提供了２１６３３８元的治疗费用，并添置了十多万元的医疗康复器械。

　　为了争取早日迈进国家级福利中心的行列，宝安区社会福利中心始终仁爱致善，不懈努力，勇当开路先锋。为了把宝安的社会福利事业做得更好，为平安宝安、繁荣宝安、和谐宝安、优美宝安做出自己应有的贡献，宝安区社会福利中心矢志不移，再做排头兵。