今年3月全省社会福利和社会事务工作会议部署开展“殡仪服务优质年”活动和“关爱服务、安全设施建设年”活动之后，佛山市积极主动开展这项工作，并取得初步成效。

　　（一）提高认识，认真部署。4月25日，佛山市召开全市社会福利和社会事务工作会议，全面部署开展全市“殡仪服务优质年”活动和“关爱服务、安全设施建设年”活动，就开展两项活动的目的、意义作了深入动员。会议要求各区民政部门迅速建立领导小组和工作机制，制定具体的活动方案，认真开展这两项活动。

　　（二）建立机构，制定方案。为加强对这两项活动的组织领导，佛山市和各区民政局均成立了以分管副局长为组长的领导小组，并制定了活动方案，明确了活动的指导思想、目标任务和工作要求。

　　（三）宣传发动，强化服务。佛山市开展“殡仪服务优质年”活动分宣传发动、制订实施、全面推进、全面总结并建立长效机制四个阶段。目前，佛山市各殡葬服务单位按方案和承诺，在开展广泛宣传发动的同时，采取各种形式开展优质服务活动，坚持创新服务手段，丰富服务内容，注重服务效果，不断推动优质服务活动向更高层次进展，并重点开展了以下工作：一是抓好等级殡仪馆创建工作，提高建设和管理水平：南海区和顺德区2家殡仪馆，力争今年首批认定上省一级馆；高明区和三水区殡仪馆，力争今年首批认定上省二级馆。二是落实完善服务单位的公示制度，接受群众和社会监督。三是殡仪服务进社区：将服务内容、服务时限、收费标准、监督机制、公开承诺等，印成小册子（白事指南）分发放到乡镇（街道）、村（居）委会，方便群众办丧；要开通服务热线和投诉电话，主动接受服务对象和社会各界的监督。四是完善规章制度建设，落实责任，抓好检查工作。五是加大经费投入，推进绿色殡葬和生态墓地建设工作。六是提供人性化丧葬服务，争创省、市、区文明单位。七是结合职业道德教育，加强业务素质教育。八是评选“殡仪服务优质年”活动先进分子。

　　（四）精心组织，迅速排查。佛山市开展“关爱服务、安全设施建设年”活动，从今年4月下旬开展至12月底结束，分宣传动员、组织部署、全面实施、评比总结四个阶段。在开展前两个阶段，佛山市各福利机构根据省、市、区的活动方案，结合惠州“3?5”事故教训，制定实施“关爱服务、安全设施建设年”活动的具体工作方案。以重点抓好对孤寡老人和孤残疾儿童的关爱、完善安全设施建设为切入点，以评选“爱心使者”和“安全使者”为示范标杆,通过认真研究、广泛征求意见，制定出本福利机构开展“关爱服务、安全设施建设年”活动的具体的、操作性强的工作方案，明确了实施时间、内容、步骤，并准备实施工作。在第三阶段，各区民政局开展了以下工作：
　　一是学习政策，提高认识。各区民政局和各福利机构组织干部职工学习各项法规和政策性文件，以及惠州“3?5”事故教训，通过组织学习，使广大干部职工加深认识、进一步了解国家的有关法律法规，熟悉和掌握相关的行业标准和工作规程，提高开展“关爱服务、安全设施建设年”活动重要性、必要性的认识，并自觉投身于活动中去。
　　二是对照检查，整改完善。各福利机构根据有关法律法规、行业标准和文件规定，以及惠州“3?5”事故教训，对照本单位现行的管理理念、服务方法、规章制度、安全服务设施，进行全面的检查和排查，对存在问题、薄弱环节，甚至错误做法，认真进行调整、改进和治理，有必要的重新进行规范。做到设施安全完善、服务优质到位、管理科学规范、责任明确落实，切实为孤寡老人和孤残儿童提供全面、优质、安全的关爱服务。同时，还改造和完善消防、照明、防盗、通讯、取暖、降温、卫生等各种安全设施设备和规章制度，制定各种安全保障应急预案。各福利机构建立总值班室，安装有可视监控设备，对公共活动场所、老人聚集较多的地方、婴儿室、儿童室内外活动场所、厨房、医疗室、大门及各重要部位出入现场等的人员情况实行24小时监控服务，发现重要情况,要将资料录像保存,并制定严格、周密的值班服务制度。佛山市社会福利院启动开展“关爱服务、安全设施建设年”活动之后，着手全面改造儿童区，增加电视监控数量；南海区福利中心通过排查，发现了8项较大安全隐患，并及时制定了相应的整治措施，制定了《南海福利中心安全生产管理规定》，成立了安全生产领导小组，并层层签定《南海福利中心安全工作目标责任书》；顺德区开展排查之后，各镇福利机构签定了消防安全协议书。
三是开展“争先创优”爱心服务活动。各福利机构在广大干部职工中开展“争先创优”爱心服务评选活动，评选出一定比例的先进集体和先进人物，并进行宣传表彰，以树立先进典型，发挥榜样带头作用。在单位内倡导和建立爱岗敬业、乐于奉献的良好氛围。各区民政局积极开展“关爱服务、安全设施建设年”活动的同时，认真进行总结，并广泛宣传和推广先进科学的管理经验。通过总结，不断促进和提升佛山市福利机构建设标准和服务水平。