附件：
1、省民政厅《民声热线》上线直播工作方案
2、市、县（市、区）民政局上线工作联系人名单

附件1：

省民政厅《民声热线》上线直播工作方案

　　为落实省政府纠风办《关于广东民声热线第三批上线工作有关事项的通知》精神，组织好我厅参与广东“政风行风热线”──《民声热线》的上线直播节目，履行好“以民为本，为民解困，为民服务”民政宗旨，促进民政事业发展，按照省政府办公厅《印发〈省政府纠风办开通广东政风行风热线节目工作方案〉的通知》要求，结合实际，制定上线直播工作方案如下：

　　一、指导思想

　　以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大、省委十届十次全会精神，按照省委、省政府及民政部的工作部署和要求，通过上线直播，倾听群众呼声，宣传民政法律、法规和规章，切实解决群众反映民政工作中存在的热点、难点问题，化解社会矛盾，维护群众的合法权益，树立“为民、务实、效率、廉洁”的民政新形象，为建设和谐广东做出积极贡献。

　　二、组织机构及成员

　　（一）成立上线直播工作领导小组。

　　组长：刘洪

　　副组长：叶秀仁、郑人豪、骆招群、高党生

　　成员：方向文、聂元松、王先胜、饶美奕、陈瑞峰、陈奇、吴平发、郭付合、刘平波、唐耿章、刘子鹏、周惠明、张汝文、黄严冰、方炎松、任增贵

　　（二）设立领导小组办公室。

　　主任：叶秀仁（兼）

　　副主任：聂元松、周惠明

　　导播人员：聂元松、周惠明

　　工作人员：黎道辉、王锦昌、刘志伟、杨蕾、戴国强

　　（三）设立联络员：办公室、民间局、法规处、优抚处、安置处、救济处、低保处、基层政权处、区划处、福利事务处、双拥办、老龄办、彩票中心和省慈善总会各指派一名专人负责具体联络工作（于6月30日前将名单报监察室）。

　　三、直播时间和内容安排

　　按照省政府纠风办和广东广播电台的安排，我厅将在《民声热线》上线直播4期，分别是7月8日、15日、22日及29日上午11：00──12：30，每期一个专题，分两段进行：

　　第一段（11:00──11:30），由相关处长在珠江经济台上线；

　　第二段（11:30──12:30），由厅领导及相关处长在省电台上线，广东电台卫星广播FM91.4频道、珠江经济台FM97.4和广东电视新闻频道同步直播。

　　（一）直播主要范围：

　　接听涉及民政业务的有关内容，就具体来电接受咨询或投诉、听取意见及反馈结果。

　　1、咨询范围：工作职责、办事程序、民政法律法规政策。

　　2、接受投诉：民政部门及其工作人员不依法行政、服务态度不好、服务质量不高、工作作风不良等损害群众利益的不正之风的问题。

　　3、听取意见：听取群众对民政各项业务工作提出的合理化意见和建设。

　　4、反馈结果：在规定期限内将来电反映事项办理结果反馈群众。

　　（二）四期专题内容（详见附表），各期均设一个主题，附相关业务内容：

　　第一期：抗震救灾捐赠主题，同时涉及最低生活保障、五保供养。内容涉及救济处、低保处以及省慈善总会、省救灾物资储备中心。

　　第二期：村（居）两委换届选举主题，同时涉及殡葬改革、婚姻登记、收养登记、民政政策法规。内容涉及法规处、福利处、政权处。

　　第三期：社会工作管理主题，主要涉及社会组织管理、行政区划和地名管理、老龄工作、福利彩票。内容涉及民间局、区划处、老龄办、彩票中心。

　　第四期：双拥优抚安置主题。内容涉及优抚处、安置处、双拥办。

　　四、播出形式和参加人员

　　节目采用“主持人+嘉宾+热线电话”的直播形式，同时通过移动、联通、小灵通、信息平台、羊城晚报、广播在线网等载体收集意见，分类挑选内容予以反馈或解答，并与市、县（区）互动解答、处理问题。

　　接答、导播及其他参加人员详见附表。

　　五、职责分工

　　（一）监察室：负责全面协调、组织和监督工作。负责与主协办单位（省政府纠风办、省广播电台）的沟通协调工作；制定直播工作方案；下发文件，部署省、市、县（区）三级联动工作；督促业务处室局做好群众反映问题处理情况的反馈工作；

　　（二）办公室：负责宣传报道工作。负责与市、县（区）民政部门的沟通协调、拟定新闻通稿，《广东民政》杂志社、厅信息中心派出记者及工作人员进行摄影报道，在《中国社会报》、《中国民政》和民政广域网等媒体上大力宣传；

　　（三）相关业务处室（局）、省慈善总会、省福利彩票发行中心、省救灾物资储备中心：

　　1、准备相关材料。按照第三条直播范围及专题内容要求，分别准备有关业务工作文件材料，列出相关业务主要政策，特别是涉及标准、程序的规定，列出当前群众上访（信访）的主要问题及社会关注的热点问题，解决问题的政策依据及目前处理情况，

　　于6月30日前报主管厅领导审定，并送厅监察室。

　　2、推进本业务窗口单位行风建设。按照“管行业必须管行风”、“谁主管、谁负责”的党风廉政责任制要求，结合“民声热线”，在所管行业进一步推进行风建设和纠风工作。

　　3、做好问题的调查处理工作。上线后，做好群众反映问题的调查处理工作，并协助省纠风办、省电台做好跟踪调查工作。

　　4、做好信息反馈工作。将上线后群众提出的问题逐一答复、处理，并将处理情况于上线当周周五上午12时前书面报监察室。

　　（四）厅机关服务中心：负责后勤工作。做好车辆、材料印刷等后勤保障工作。

　　六、三级联动及处理反馈

　　为确保上线直播的顺利进行，厅下发文件，部署“民声热线”三级联动工作，并要求业务处室局按党风廉政责任制要求，抓好所管行业窗口单位行风建设和纠风工作，做好上线后信息反馈工作。在我厅上线直播期间，全省民政系统实行“三级联动”，即采取省、市、县（区）的民政部门电话解答、查核问题联合行动。在省厅上线直播时间内，各市、县（区）民政局《民声热线》领导小组成员及办公室人员要保证到位，原则上由局长接听上线电话，与厅领导联动，保持电话畅通，随时准备接听直播室转去的群众来电，及时解答问题，确保厅领导做出调查核实或处理的事情能及时办理（具体要求厅另行发通知）。

　　处理反馈做法如下：

　　属于咨询内容的，现场予以解答；

　　属于反映民政部门及其工作人员不依法行政、服务态度不好、服务质量不高、工作作风不良等损害群众利益的不正之风问题的，要做好调查核实工作，并及时反馈处理结果；

　　属于多个政府职能部门的事情，要认真做好记录，及时与相关部门沟通协调，通力协作，共同解决，在下一次直播节目中回应，给群众一个满意的答复。

　　七、工作经费

　　此次上线时间跨度较长，涉及人员多，涉及面广。省政府纠风办、省电台要与我厅召开多次联席会议；我厅召开各地市协调会；使用中国电信“会易通”进行三级联动；上线直播宣传和材料编印，购买上线人员统一穿着文化衫；工作人员上线期间误餐开支等，具体经费开支另行文申请。